Por Roxana Valdés Isasi 
El funcionamiento del servicio 113, destinado a ofrecer información sobre abonados de telefonía fija, continúa generando insatisfacción entre la población.
Numerosos usuarios aseguran que el número no está disponible o resulta imposible acceder a la información que necesitan. Ante esta situación, muchos recurren al 118 como alternativa. Sin embargo, quienes llaman refieren que ahora se les informa que ese servicio no brinda datos de abonados y se les orienta consultar las Páginas Amarillas en formato impreso o acceder a la versión disponible en el sitio web de ETECSA.
Al indagar sobre las causas, la Empresa explicó que el servicio 113 no ha sido eliminado, aunque su funcionamiento se encuentra seriamente afectado. Según la información ofrecida, la actual situación energética ha obligado a reducir personal y horarios de atención, por lo que se promueve el uso de las Páginas Amarillas disponibles en la web.
No obstante, esta alternativa no responde a la realidad de todos los usuarios. En Cuba aún existen personas que no cuentan con un teléfono móvil con acceso a datos, una conexión estable a internet o las condiciones necesarias para utilizar servicios digitales. La brecha tecnológica sigue siendo un desafío que debe tenerse en cuenta al implementar este tipo de soluciones.
El caso evidencia la necesidad de encontrar un equilibrio entre la optimización de los recursos disponibles y la garantía de un acceso inclusivo a los servicios de información. La transformación digital constituye un paso necesario, pero su implementación debe considerar las condiciones reales de la población para evitar que determinados sectores queden excluidos.
Con información de Radio 26