Durante esta jornada Enzona sufrió la caída de sus tiendas por cuestiones tecnológicas según publicaron en su página oficial en la red social Facebook.

Enzona permite el uso del dinero electrónico a través de las tarjetas magnéticas y la realización de operaciones financieras. En su cartera de opciones incluye un sitio web y una aplicación para teléfonos móviles.

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Sin embargo, la realidad es que no pocos hacen caso omiso de tal disposición. No se respeta ni en muchas entidades estatales ni en privadas.

Basta con salir en busca de determinado producto para constatar cuán difícil se torna adquirirlo, pues la mayoría de los establecimientos en la ciudad de Matanzas no acepta otra modalidad de pago que no sea el dinero en efectivo.

Esa situación afecta sobremanera a quienes, por ejemplo, reciben su salario a través de una tarjeta magnética, dada la complejidad que hoy se presenta para obtener la moneda física.

La poca disponibilidad de cajeros automáticos, y de dinero en estos últimos y en los bancos, convierte en una odisea tal necesidad ya que sigue siendo el efectivo la modalidad más usada.

Y por más que se divulgue su empleo, la caja extra no acaba de ‘cuajar’. Cuando llegas a alguna entidad de las que debe brindar el servicio encuentras que no lo hacen o que no cuentan con los ingresos generados por las ventas para hacerlo.

Por otra parte, lo mismo en establecimientos estatales que privados, del poco dinero que se recauda para tal fin se abastecen sus propios trabajadores, también urgidos del servicio.

Otra dificultad que se presenta con regularidad, sobre todo en las mipymes, es la exigencia al cliente a superar una determinada cifra para poder acceder a la prestación.

Igual suele ocurrir lo contrario, o sea, alegan que su tarjeta ya sobrepasó el límite y por eso no aceptan transferencia. En el mejor de los casos se asume un valor mínimo de compra.

De este tema hay mucha tela por donde cortar. Pudiera hablarse, asimismo, de los lugares donde refieren no tener un código QR que “desde hace un mes está mandado a hacer”, y de quienes no aceptan billetes de pequeñas denominaciones.

También del cobro de comisiones para obtener efectivo como un nuevo negocio que se anuncia a través de la red de redes y hasta de las transferencias a cuentas personales.

Se trata, sin dudas, de un asunto muy complejo que tiene muchas aristas y que debe ser objeto de análisis constante por las autoridades competentes.

Aun así algo está claro. Las resoluciones están hechas para hacerlas valer y nadie tiene derecho a violarlas. (ALH)

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En la unidad ubicada en la calle Matanzas entre Milanés y Contreras los pagos electrónicos y el servicio de caja extra cuentan con gran aceptación entre la población yumurina.

El Jefe Colectivo Laboral La Sonriente, Eugenio Acanda,  explicó que cerca del cincuenta  por ciento de los clientes que compran en el establecimiento realizan los pagos por las diferentes pasarelas y reconoce que constituye una ventaja para la población porque se evitan las colas en los cajeros y bancos.

«Para mi es una comunidad porque con la demanda de efectivo que hay y la poca disponibilidad tener esta opción para pagar representa una ventaja» ; detallóYaqueline Castillo Fernández , clienta del establecimiento.

La Satisfecha, otro de los mercados de nuevo tipo creados en el municipio cabecera, presenta resultados favorables experiencia en los pagos en línea.

El administrador del mercado, Yadiel Nodal,  comentó que las personas de la tercera edad representan el sector que más usa esta modalidad de pago en su unidad  y también se benefician con el servicio de caja extra porque cuando tienen disponibilidad de efectivo lo pueden retirar sin permanecer largas horas a la espera.

Un total de 5 colectivos laborales y 14 mercados anexados a dichos establecimientos, pertenecientes a la Empresa Provincial de  Acopio , prestan servicios  en el municipio Matanzas y el cien por ciento de ellos emplean el recurso de pago electrónico y la opción de caja extra como una de las facilidades que ofrece la bancarización para clientes y vendedores.

Los convenios con 153 productores de toda la provincia aseguran que la compra en los mercados de Acopio, donde funciona perfectamente el pago electrónico, se posicione dentro de las mejores opciones para adquirir los productos agropecuarios con precios regulados y un abastecimiento sistemático. (LLOLL))

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Así lo dispone la Resolución 93/2023 del Ministerio de Comercio Interior (Mincin).

Especialistas del organismo señalaron anteriormente a la prensa que con las personas naturales y jurídicas que no garanticen las facilidades de pago, el RCC procederá a la suspensión de la actividad comercial, mediante el retiro del Certificado Comercial.

Otras medidas que se adoptarán ante el incumplimiento, son la imposición de multas, el cierre del establecimiento y, ante la reiteración del incumplimiento, está previsto aplicar el decomiso de los instrumentos, equipos, mercancías o efectos que dan lugar a la contravención.

Significaron que el pago electrónico es una modalidad opcional –y un derecho– para el consumidor.

La Resolución 93 va dirigida a personas naturales y jurídicas que realizan actividades comerciales objeto de inscripción en el Registro, y realizan la actividad de comercio mayorista, ventas de mercancías, servicios gastronómicos y de alimentación social, así como la prestación de servicios comerciales y técnicos de uso personal y doméstico.

Se excluyen de lo dispuesto en la norma jurídica los establecimientos ubicados en las zonas de silencio, certificados por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa).

Los consumidores pueden informar quejas, inconformidades o sugerencias mediante la línea única del Comercio: 80022624; el Departamento de Atención Ciudadana, con el número 78683549, y el correo electrónico: consumidor@aguiar.mincin.cu.

Susana Antón Rodríguez  / Granma

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Desde el 31 de octubre de 2023 se eliminó la opción del pago por efectivo en la venta de combustibles en servicentros cubanos. Como medios de pago existen actualmente seis alternativas: las tarjetas de banda magnética, las chip, las chip recargables, las prepago desechables, los pines electrónicos mediante Transfermóvil y el código QR.

“La implementación de esta forma de pago en los servicentros ha resultado beneficioso para los clientes, pero más para nosotros mismos, como trabajadores, pues ya no tenemos que manejar efectivo. Es más seguro trabajar así, pues como hacemos turnos de 24 horas puede resultar peligroso estar con esa cantidad de efectivo en el centro”, expone Roxana Massop, trabajadora del servicentro de Línea y E, en Vedado.

A pesar de todas las ventajas que brinda este nuevo servicio, clientes como Evelio Guerrero se han visto afectados en más de una ocasión por la interrupción del fluido eléctrico en la zona:

“Cuando no hay corriente no hay otra vía para comprar combustible. El pago por tarjetas es muy cómodo, pero es necesario garantizar el fluido eléctrico del local para que brinde un servicio de calidad.”

Por otra parte, Cimex S.A. aclaró en su perfil de Facebook que las tarjetas prepago desechables están a la venta en su red comercial y a través de los agentes de telecomunicaciones de Etecsa como una opción para quienes no tengan tarjetas chip.

Según informa esta corporación, la venta de estas tarjetas se ha extendido a más de mil establecimientos, cifra que data de agosto de 2023. Sin embargo, aún existen locales que no cuentan con este servicio.

Un ejemplo de ello es el servicentro de Vento y Santa Catalina del municipio Diez de Octubre, donde no venden tarjetas prepago para comprar combustible, lo cual hace que el cliente que no tenga acceso a las otras vías de pago, no pueda recibir el servicio del local.

Jessica Guerra, cajera del servicentro, comenta que al no existir la venta de tarjetas prepago en su centro ha generado insatisfacción en algunos clientes:

“Los problemas con las tarjetas genera que muchos sigan prefiriendo el efectivo, pues es más rápido. A esto se le suma que en ocasiones las tarjetas chip presentan problemas, pues descuenta el dinero sin dar el combustible; ese dinero se devuelve, pero es un trámite al que los clientes no tendrían que someterse a menudo. Pese a esto, para nosotros los cajeros es más cómodo, así evitamos errores con el efectivo”, asegura Jessica.

Luis Alberto Bejerano, transportista de la capital, hace alrededor de siete años que emplea estas tarjetas chip y realmente piensa que es una vía mucho más fácil de pago.

“Para quienes han entrado nuevos a este método de pago quizás les resulte un poco más difícil, pues toda la vida fue en efectivo, pero yo lo veo como una vía excelente, pues depositas un dinero y ya no tienes que preocuparte hasta que se te acabe.”

La adquisición de las tarjetas chip recargables se realiza de forma gratuita en las oficinas del Fincimex de todo el país y pueden recargarse en cualquier establecimiento habilitado para ello, los cuales no exceden de 30 en toda La Habana, según refleja una publicación del 27 de mayo de la página de Facebook de Cimex.

Ramón Pérez, chófer cubano, confiesa que cuando se eliminó la opción del pago en efectivo para la compra de combustible, le hizo un poco de resistencia a los nuevos métodos.

“Llevaba toda mi vida recibiendo el servicio en efectivo y admito que al inicio no me convencían las alternativas que ofertaban, pero no les mentiré, ahora realmente prefiero estos nuevos métodos, al inicio compraba los cupones desechables y actualmente ya tengo mi tarjeta chip, la cual relleno periódicamente”.

Como Ramón, muchos otros clientes se vieron desamparados al eliminar el efectivo en los servicentros, principalmente porque no estaban adaptados a los otros medios de pago. Pese a esto, una vez vinculados con todas las alternativas, tanto Leandro, Evelio, Luis y hasta el mismo Ramón, ven estos nuevos métodos como más provechosos.

Estos servicios de pago electrónicos forman parte del proceso de bancarización en el que se encuentra Cuba, considerado una estrategia necesaria y beneficiosa para la población. Sin embargo, es importante instruir a la sociedad en estos temas para que conozcan al respecto, muchas veces lo rechazan porque no saben siquiera cómo usarlo.

Aún resta por garantizar las condiciones óptimas para brindar un servicio de calidad, en donde no haya problemas con las tarjetas chip o que simplemente todos los establecimientos vendan las prepago. Pero seis opciones de pago para facilitar el trabajo, tanto de los centros como de clientes, no son pocas. Lejos de ver el comercio electrónico como un enemigo es hora de aceptarlo y aprovechar las ventajas que trae para la sociedad cubana. (ALH)

Gabriel Mok Rodríguez e Ismael Francisco/Cubadebate

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“Para el pago solo se necesita un comprobante o recibo anterior que muestre el ID compuesto por catorce números, que se escribirá como identificador del servicio en la opción Operaciones/ Pago de Agua. Este es otro paso más dentro del proceso de bancarización que se desarrolla en el territorio”, aclaró Yeneris Gómez Lozano, directora de la Sucursal 3471 de Bandec.

Luego de aceptada la operación se recibirá un mensaje de confirmación para verificar el éxito del pago. Los clientes que no cuenten con el ID o presenten alguna inconformidad con el aviso de facturación pueden acudir a las oficinas comerciales municipales y solicitarlo.

Desde finales del año pasado la Empresa de Acueducto y Alcantarillados en la provincia desarrolló la digitalización e informatización de sus oficinas comerciales, lo cual posibilita que en la actualidad puedan efectuarse este tipo de pagos.

Raidel Quintero González, director comercial de dicha Empresa agregó que entre los beneficios del pago por Transfermóvil se encuentra la posibilidad de que se salde la deuda automáticamente y se ahorre papel en la emisión de recibos, lo que contribuye además a la protección del medioambiente.

“Recomendamos a los clientes que cumplan con el deber social de pagar el agua y que antes de hacerlo consulten su deuda, porque esta plataforma solo permite saldarla de forma completa y no por partes y sabemos que existe acumulación de deudas ya sea por responsabilidad de la Empresa como por descuido de los clientes”.

Aclara además el directivo que los gestores no desaparecerán y se mantendrán cumpliendo sus funciones habituales, esta es tan solo otra alternativa más ágil y segura con que contarán los clientes de esta Empresa.

De igual forma precisó que desde EnZona se puede solicitar y pagar todos los servicios que prestan en la Tienda Virtual, entre ellos la limpieza de fosa, la desobstrucción mecanizada y manual, el servicio de alta presión y la solicitud de acometidas y contratos. (ALH)

Jessica Acevedo/Periódico Girón

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El centro comercial que acapara la atención de los clientes de toda la provincia resulta  uno de los modernos establecimientos dentro de la red comercializadora de divisas en Matanzas.

Dentro de los atractivos del lugar  se posiciona la cafetería, con  venta de panes, refrescos, café y otros productos mediante el pago electrónico en moneda nacional.

«Esta es la primera vez que entro a la cafetería y me ha parecido excelente la atención y la calidad de los productos», comenta Idalmis Ramírez López, otra de las clientes

A pesar de existir insatisfacciones con los precios  en divisa,  la Plaza Milanés y Ayllón recibe más de dos mil clientes en cada jornada y mantienen la variedad de productos en todos sus departamentos.

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En los minutos finales de la Mesa Redonda de este lunes sobre el proceso de bancarización que se desarrolla en el país, el directivo añadió que la bonificación se hará sin distinción sobre el tipo de propiedad que gestione el negocio. Siempre que se pague por un canal electrónico, el cliente recibirá el beneficio, dijo. Esta bonificación se aplicará a los comercios que operan en CUP y en principio estará hasta el 30 de agosto, pero no se descartan otros incentivos.

En otro momento, Quiñones Betancourt se refirió al crítico servicio de las sucursales bancarias en el país y aseguró que la actual situación no es consecuencia de la bancarización. La práctica sigue siendo una alta demanda de extracción de efectivo y no de depósito, y las personas demoran dos y tres horas en la cola, expuso.

Ratificó la no eliminación del uso de efectivo en las operaciones y que la bancarización persigue priorizar los canales electrónicos de pago. No es obligatorio el pago por estos, pero sí es necesario que los establecimientos dispongan de todos los medios para que las personas escojan la forma de pago, señaló.

El Vicepresidente del BCC explicó que las sucursales bancarias toman decisiones en función de la logística y la disponibilidad de efectivo. Han establecido, dijo, límites administrativos para las personas naturales en función de esa realidad; sin embargo, estos desaparecerán en la medida en que haya una mejor situación en el país con el efectivo.

También el grupo empresarial Correos de Cuba informó sobre las capacidades creadas para prestar los servicios de caja extra y aceptar el pago electrónico a través del empleo del código QR.

Añadió que una cuarta parte de sus unidades informatizadas ofrecen estas facilidades, aunque la institución reconoce que todavía es insuficiente, y asegura que continúa avanzando en su desarrollo, en consonancia con las estrategias de transformación digital y bancarización que se llevan a cabo en el país.

Para mayor información sobre estos y otros servicios, Correos de Cuba invita a consultar su sitio web (www.correos.cu) o su aplicación para dispositivos móviles con sistema operativo Android. (CMB)

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